이슈에 대한 회사의 지침. ( 5Whys )

이슈가 발생하였을 때, 아래 세 가지 요소는 팀원의 성장을 더욱 위축시킵니다.

🚫회사에서 개인이 잘못하여 이슈가 터졌을 때 절대 하면 안 되는 행동 지침
1. 화내기
2. 네 탓이야.
3. 한숨 쉬기

✅취해야할 행동
1. 임시대책 수립
2. 재발 방지 대책 수립
3. 유효성 평가(대책이 유효한지에 대한)
4. 이슈 종료

라고 작은 주니어 개발자가 의견을 얹어봅니다.
쟤가 실수했기 때문에 문제가 발생했다. 라는 생각은 버려야 한다고 생각해요.
회사에서 일어나는 문제는 결코 "한 사람"의 잘못이 아닙니다.

문제는 발생했고, 예방, 재발 방지에 초점을 두어 생각 해야 합니다.
이것은 개발직무에 들어오기 전 생산관리, 품질팀에서 뼈저리게 느꼈던 저의 경험이에요 

문제를 해결하는 좋은 기법중의 하나를 소개해드리고자 합니다.

5Whys는 문제가 왜 일어났는지에 대한 근본적인 원인을 찾아가는 방식입니다.
원인에 집중하여, 문제를 해결하는 여러 사례를 만들어보고 테스트하고, 유효성 평가를 통해 회사는 더욱 탄탄해진다고 생각합니다.
평소에 5단계를 나누어 왜? 을 접근하는 연습을 하면 일상생활, 문제 해결, 평소의 잠재 문제 등의 시야에서 성장하는 것이 느껴졌습니다.

영감을 받기 위한 예시로 마무리 하며, 더 성장하러 가보겠습니다.
오늘도 행복한 하루 보내세요.
( *다른 SNS에서 같은글을 보셨다면. 본인입니다. )
----예시----
🟢 해야하는 행동 예시 ( 아마존 CEO 예시 )

[ 이슈 ]
직원이 엄지손가락을 다쳤음.
5Whys 도출 ( 해결 방법을 찾으면 도중에 멈추어도 됩니다. )

1. 왜❓ 그 직원이 엄지손가락을 다쳤나요?
→ 엄지손가락이 컨베이어에 걸렸기 때문입니다.
2. 왜❓ 엄지손가락이 컨베이어에 걸렸나요?
→ 운행 중인 컨베이어 위에 있는 자기 가방에 손을 뻗었기 때문입니다.
3. 왜❓ 그가 가방에 손을 뻗었나요?
→ 가방을 컨베이어 위에 뒀는데 컨베이어가 갑자기 움직였기 때문입니다.
4. 왜❓ 컨베이어 위에 가방을 올려놓았나요?
→ 그 직원이 컨베이어를 테이블로 사용했기 때문입니다.

[ 해결방안 도출 ]
1. 직원이 엄지손가락을 다친 근본 원인은 단지 그에게 테이블이 필요했다는 데 있었습니다.
2. 앞으로의 안전사고를 예방하기 위해 우리는 적절한 위치에 테이블을 설치하거나 직원들이 사용할 수 있는 휴대용 테이블을 제공했습니다.